What does social intelligence mean to you?
FRENCH :
La prise de conscience, de la part du grand public, de la sensibilité des données laissées sur les plateformes digitales peut aujourd’hui être considérée comme acquise. Il serait en effet étonnant de rencontrer un individu complètement dépourvu de simples notions sur ce sujet. La conséquence de cette prise de conscience est la raison pour laquelle la social intelligence est, selon moi, si importante. Savoir décrypter, analyser et interpréter les comportements lucides des utilisateurs de plateformes numériques est primordial pour tout acteur souhaitant comprendre son époque.
Celle que nous abordons depuis plusieurs années est celle d’un militantisme d’internautes avertis, utilisant ce pouvoir d’expression et de consommation numérique à la portée de tous. La social intelligence signifie, selon moi, la capacité d’anticiper un impact réputationnel. Mais elle signifie aussi l’anticipation d’une tendance de consommation latente, de la part d’internautes aux pleins pouvoirs, capables de s’auto-proclamer ambassadeurs ou détracteurs d’acteurs traditionnels, facilement pris de court.
ENGLISH :
The general public's awareness of the sensitivity of data left on digital platforms can today be considered well established. Indeed, it would be surprising to encounter someone entirely devoid of basic notions on this subject. The consequence of this awareness is the reason why social intelligence, in my view, is so important. Knowing how to decipher, analyze, and interpret the informed behaviors of users on digital platforms is essential for any actor wishing to understand their era.
The era we have been navigating for several years is one of activism by informed internet users, wielding the power of expression and digital consumption accessible to all. Social intelligence, in my opinion, means the ability to anticipate reputational impacts. But it also means anticipating latent consumption trends from empowered internet users who can self-proclaim themselves as ambassadors or detractors of traditional players, often caught off guard.
What are you doing that no-one else is to drive the social intelligence industry forward?
FRENCH:
J’ai toujours été passionné par l’analyse des données sociales et leur potentiel pour façonner les imaginaires collectifs. Cette passion m’a conduit à créer des webinaires utilisant des outils de social listening, afin d’explorer en profondeur les dynamiques sociales qui structurent notre époque. Aujourd’hui, cette démarche prend une nouvelle dimension au sein d’un do-tank où je travaille à imaginer les futurs possibles grâce à l’analyse des données sociales. Dans ce cadre, je pilote un baromètre, actualisé tous les trois mois, que je présente devant des personnalités de la société civile, offrant ainsi une vision actualisée des tendances émergentes.
Cette réflexion sur les données et leur impact m’a également amené à créer un podcast. À travers des échanges avec des professionnels de grandes industries comme L’Oréal, LVMH, Orange ou AXA, nous explorons ensemble comment le social listening et l’audience intelligence transforment les pratiques et ouvrent de nouvelles perspectives stratégiques.
Partager ces idées et ces apprentissages est pour moi essentiel. Je le fais régulièrement sur LinkedIn, où je publie des analyses approfondies, mais aussi à travers des articles de blog et des contenus sur Instagram, où je rends ces sujets accessibles à un public plus large.
Enfin, la transmission occupe une place centrale dans mon parcours. J’ai le privilège d’enseigner à Sciences Po Paris, à l’Albert School et à l’EM Normandie, où je propose des cours sur l’engagement en ligne et les logiques communautaires des réseaux sociaux. Dans cette logique de partage, j’ai également conçu la première formation en ligne en France dédiée à l’analyse cartographique des communautés, un outil clé pour comprendre et naviguer dans l’écosystème numérique d’aujourd’hui.
ENGLISH :
I have always been passionate about analyzing social data and its potential to shape collective imaginaries. This passion led me to create webinars leveraging social listening tools to delve deeply into the social dynamics that define our era. Today, this work has taken on a new dimension as part of a do-tank where I help envision possible futures through the analysis of social data. As part of this initiative, I lead a quarterly-updated barometer, which I present to influential figures from civil society, providing a current perspective on emerging trends.
This reflection on data and its impact also inspired me to create a podcast. Through discussions with professionals from leading industries such as L’Oréal, LVMH, Orange, and AXA, we explore how social listening and audience intelligence are transforming practices and opening new strategic horizons.
Sharing these insights and discoveries is essential to me. I do so regularly on LinkedIn, where I publish in-depth analyses, as well as through blog articles and Instagram posts, making these topics more accessible to a wider audience.
Finally, teaching plays a central role in my journey. I have the privilege of lecturing at Sciences Po Paris, the Albert School, and EM Normandie, where I offer courses on online engagement and community dynamics on social media. In line with this commitment to sharing knowledge, I also designed the first online training in France dedicated to cartographic community analysis—an essential tool for understanding and navigating today’s digital ecosystem.
It's the year 2030: What does the practice of social listening look like?
FRENCH :
Dans les prochaines années, la pratique du social listening sera la pierre angulaire des prises de décision dans le monde des entreprises, ainsi que des politiques publiques. La perception des entités de la part des internautes sera de plus en plus représentative, et l’impact de décisions contraires aux conceptions communément acceptées sera tel que l’analyse des conversations en ligne sera à l’origine de chaque projet.
Les données personnelles, de plus en plus réglementées de la part des gouvernements, seront difficiles d’accès. La qualité des données récoltées sera ainsi la différenciation la plus prégnante entre les outils et les agences qui seront mandatées afin de les traiter.
Le social listening se sera aussi adapté à la multiplication des plateformes, qui bien qu’elles ne témoignent que très peu des perceptions globales des populations de part leurs faibles nombre d’utilisateurs, permettent de capter des tendances émergentes.
ENGLISH :
In the coming years, the practice of social listening will become the cornerstone of decision-making in the corporate world as well as in public policy. The way entities are perceived by internet users will increasingly reflect broader public opinion, and the impact of decisions that go against commonly accepted views will be so significant that analyzing online conversations will become the starting point for every project.
Personal data, increasingly regulated by governments, will become harder to access. As a result, the quality of the data collected will become the most significant differentiator among the tools and agencies tasked with processing it.
Social listening will also adapt to the proliferation of platforms. While these platforms may not accurately reflect the global perceptions of populations due to their limited number of users, they provide valuable insights into emerging trends.
What is the most common question you are helping your clients answer?
Les problématiques les plus fréquentes concernent, tout d’abord, la compréhension des écosystèmes actuels. En effet, les premières interrogations portent souvent sur les audiences actuellement engagées : qui compose mon audience ? Quelles sont les communautés les plus actives ? Quels acteurs sont les plus influents ? Quelle stratégie de communication permet de les activer le plus efficacement ? Quelle est la perception qu’ont ces individus des messages auxquels je les expose ?
Ensuite, les questions deviennent rapidement plus précises et portent sur les activations possibles. Au-delà de l’identification des zones de communication à risque, la nécessité d’engager des communautés à travers des activations ciblées s’impose rapidement comme une priorité stratégique pour les entités. La planification de publications, visant à s’adresser efficacement aux personae appartenant au cœur de cible de l’audience stratégique, redevient alors une priorité et occupe une place centrale dans les préoccupations de nos clients.
ENGLISH :
The most common challenges first involve understanding current ecosystems. Indeed, the initial questions often focus on the audiences currently engaged: Who is part of my audience? Which communities are the most active? Which actors are the most influential? What type of communication is most effective in activating them? How do these individuals perceive the messages I expose them to?
Subsequently, the questions become more specific, focusing on potential activations. Beyond identifying at-risk communication areas, the need to engage communities through targeted activations quickly becomes a priority aligned with the entity's strategy. Planning publications to effectively address personas within the strategic audience’s core target regains importance and becomes a central concern for our clients.
Have you got a favourite social intelligence use case or case study from the last year?
FRENCH :
Comment ne pas mentionner les Jeux Olympiques de Paris 2024 ? Dans le cadre d’un accompagnement stratégique avec un partenaire fortement exposé lors de l’événement, nous avons veillé à assurer une diffusion efficace des messages stratégiques, tout en garantissant leur bonne réception par les internautes internationaux. Une analyse stratégique des communautés en amont de l’événement nous a permis d’être particulièrement réactifs face aux sous-communautés clés durant les Jeux.
Cet accompagnement me tient particulièrement à cœur, car il a mobilisé plusieurs équipes au sein de l’organisation : l’équipe France, mais aussi l’équipe corporate. Cela a nécessité la mise en place d’une problématique d’alignement et de coordination humaine, qui a été réactivée lors des Jeux Paralympiques.
ENGLISH :
How could we not mention the Paris 2024 Olympic Games? As part of a strategic collaboration with a partner heavily involved in the event, we had to ensure the effective dissemination of strategic messages and their positive reception by international online audiences. Strategic community analysis conducted prior to the event enabled us to respond swiftly and effectively to key sub-communities during the Games.
This project is particularly close to my heart because it involved several teams within the organization: the France team as well as the corporate team. It required addressing alignment and human coordination challenges, which were further activated during the Paralympic Games.
They say to be great you need to read around your subject – what are you currently reading or your favourite book and what insights have you been able to apply to your work?
Ma dernière découverte est le travail remarquable de Thomas Huchon et son livre intitulé Anti Fake News, qui offre des outils pour détecter et comprendre les mécanismes des fausses nouvelles, tout en mettant l'accent sur l'importance de l'esprit critique face à l'information et aux réseaux sociaux.
Une référence incontournable reste Toxic Data de David Chavalarias, qui explore comment les réseaux sociaux manipulent nos opinions, mettant en péril nos démocraties. L'auteur y analyse les mécanismes par lesquels ces plateformes exploitent nos vulnérabilités psychologiques pour influencer le débat public et propose des solutions pour lutter contre ces manipulations.
ENGLISH :
My latest discovery is the body of work by Thomas Huchon, particularly his book Anti Fake News, which provides tools to detect and understand the mechanisms of fake news while emphasizing critical thinking about information and social media.
An enduring reference, of course, is Toxic Data by David Chavalarias. This book explores how social media manipulates our opinions, posing a threat to our democracies. The author delves into the mechanisms by which these platforms exploit our psychological vulnerabilities to influence public discourse and offers solutions to counter these manipulations.
If you had to share three emojis that summed up social intelligence, what would they be?
🔐 🎭 🚨
What advice would you give to a brand who wanted to create an internal social intelligence team?
Cette question me touche particulièrement, car elle reflète une expérience que j'ai vécue à l’Élysée avant de fonder ma propre entreprise, qui accompagne désormais des entités dans la mise en œuvre de telles initiatives. Avant tout, il est essentiel d’identifier les atouts humains au sein de l’organisation concernée. Il faut être capable de reconnaître et de comprendre l’articulation entre les savoir-faire et les besoins des équipes. Plus qu’une problématique technique ou technologique, une équipe de social intelligence est avant tout confrontée à des défis humains.
Ainsi, pour une entreprise souhaitant créer une telle équipe, je mettrais en place un processus structuré, tel que celui développé chez Licter : réalisation d’un audit organisationnel et des capacités techniques, production des premiers livrables (études, veilles, déploiement d’une social room), conception de formations et organisation d’ateliers permettant des mises en situation adaptées à l’industrie de l’organisation.
Ces quatre étapes me semblent fondamentales. Ce sont précisément celles que nous avons mises en œuvre lors de la création de l’équipe de social intelligence à l’Élysée. Comprendre les parties prenantes (conseillers, directions) et les problématiques spécifiques nous a permis d’évangéliser les équipes sur le sujet et de concevoir des war rooms efficaces.
ENGLISH :
This question resonates deeply with me, as it reflects what I had the opportunity to achieve at the Élysée before founding my own company, which now supports organizations in implementing such initiatives. First and foremost, it is crucial to identify the human assets within the organization. Being able to recognize and understand the interplay of skills and needs within teams is essential. More than a technical or technological challenge, a social intelligence team primarily faces human challenges.
For a company looking to establish such a team, I would initiate a structured process at Licter: conducting an audit of the organization and its technical capabilities, producing initial deliverables (studies, monitoring, setting up social rooms), creating training sessions, and deploying workshops to simulate real-world scenarios tailored to the organization’s industry.
These four phases are, in my view, indispensable. They are the same ones we implemented when creating the social intelligence team at the Élysée. By understanding the stakeholders (advisors, directors) and their specific challenges, we were able to educate teams on the subject and design effective war rooms.
What are you looking forward to in social listening for 2025?
En 2025, comme en 2024, j’aimerais que des révolutions technologiques viennent bouleverser les pratiques actuelles et offrent des perspectives d’analyse améliorées. Malheureusement, la tendance actuelle n’est pas orientée vers la modération sur les réseaux sociaux, mais l’émergence de prises de parole plus expertes et respectueuses serait souhaitable.
Le social listening mérite d’être intégré dans les processus de décision d’un plus grand nombre d’entreprises, et ce, à tous les niveaux hiérarchiques.
ENGLISH :
In 2025, as in 2024, I hope for technological revolutions that will disrupt current practices and offer enhanced analytical perspectives. Unfortunately, the current trend on social media leans away from moderation, but the emergence of more expert and respectful contributions would be highly desirable.
Social listening deserves to be integrated into decision-making processes across a wider range of companies and at all levels of hierarchy.
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